RIDIVI: Primer Fintech de integración de pagos con Whatsapp
Servicios financieros al alcance de un WhatsApp
Whatsapp banking promete ser una plataforma conveniente para administrar sus servicios bancarios sin necesidad de bajar aplicaciones adicionales. En Costa Rica, Ridivi Fintech busca cambiar su dirección a un modelo basado sobre Chatbots en servicios de mensajería instantánea. RIDIVI nació en el año 2015 como una empresa que tenia licencia para enviar remesas, pero no tenia clientes, nos señala Stephan Turcios Stiegler, gerente general y uno de los socios fundadores de RIDIVI Fintech.
Dentro del negocio de remesas desde Costa Rica y hacia Nicaragua, que en el 2020 representó US$303.63 millones (Según datos del Banco Central de Nicaragua), RIDIVI es uno de los proveedores de este servicio. Sin embargo, ellos quieren desarrollar un servicio que los diferencie de la competencia y de la forma tradicional de enviar remesas.
RIDIVI es una institución financiera no bancaria regulada por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF). Su licencia le permite dentro de sus servicios abrir a sus clientes cuentas IBAN totalmente funcionales, como la de cualquier banco del sistema financiero. Estas son cuentas simplificadas nivel 1 con un monto máximo de mil dólares para los cuales únicamente se necesita: Documento de identidad (cédula, carnet de residencia, pasaporte o carnet de refugiado). Una excelente oportunidad para la gran cantidad de migrantes nicaragüenses en Costa Rica. Se estima que actualmente 85% de ellos no tienen una cuenta bancaria.
Estas cuentas pueden ser abiertas en colones, dólares o incluso en euros. Lo mejor de todo es que pueden ser abiertas desde Whatsapp con la ayuda de un chatbot.
Además, desde la plataforma de Ridivi Pay (web based) tenes la posibilidad de hacer transferencias y pagar servicios básicos tanto de Costa Rica como de Nicaragua.
SINPE MOVIL
Desde su integración con la plataforma SINPE Móvil, RIDIVI ha priorizado la digitalización de sus servicios financieros e incluso para potenciar este desarrollo planea cerrar la sucursal en San José.
Ellos están claros que la manera de democratizar los servicios financieros es a través del desarrollo de soluciones digitales simplificadas.
SINPE Móvil (creada por el Banco Central de Costa Rica) permite a sus usuarios transferir dinero de un número de celular a otro sin necesidad de intermediarios. Cada número de celular esta ligado a un número de cuenta bancaria pero el que te envía el dinero no necesita saber de que banco es ni cual es el número de cuenta, únicamente saber el número de celular.
RIDIVI como proveedor FINTECH
RIDIVI es una Fintech, pero además puede convertirse en un proveedor para otras instituciones del ecosistema por su amplio portafolio de productos y servicios entre los cuales destacan: Cobros automáticos, canales de pagos, integración de APIS para los pagos a proveedores, chatbots, pago de servicios, pagos por código QR y próximamente Transferencias de Remesas vía Whatsapp, Telegram o Facebook.
Remesas vía WhatsApp
Se espera que este producto este listo a inicios del mes de Diciembre de este año en curso y va consistir en la posibilidad de transferir dinero desde la misma app de whatsapp, tan fácil como enviar un mensaje, un emoji o un sticker. El cliente en Costa Rica transfiere desde su billetera digital dinero a la billetera digital de su familiar en Nicaragua y este tiene la posibilidad de retirarla ya sea en una sucursal bancaria o uno de los comercios afiliados. Esto sin duda va revolucionar el mercado de remesas en Nicaragua agilizando el proceso y abaratando los costos.
Stephan Turcios nos dice que su filosofía es integrar todos los servicios financieros en Whatsapp y reemplazar de esta forma las engorrosas aplicaciones que a su parecer son cada vez menos prácticas.
Planes de Expansión
Para inicios del próximo año la empresa tiene planes de incursionar en el mercado mexicano con su oferta de productos y servicios de tecnología financiera.
Ecosistema Fintech
Stephan considera que el gobierno de Costa Rica a través del Banco Central y específicamente con la plataforma SINPE Móvil esta dando pasos agigantados hacia la digitalización de los servicios financieros. Turcios Stiegler considera que, a diferencia de otros países de la región, el gobierno costarricense esta claro que debe desarrollar el ecosistema y que las Fintechs juegan un roll muy importante en este contexto. A pesar de no existir aun una normativa específica para regular las Fintech estas se desarrollan y pueden ejecutar sus negocios de manera muy satisfactoria.
Costa Rica es actualmente el país con mejores niveles de madurez digital en la región.
Los retos de Whatsapp Banking
Dado que los chatbots responden desde una base de datos limitada, no pueden improvisar. Si se confunden, la conversación se convertirá en círculos y al no llegar a ningún lado puede ser frustrante para el cliente. Ofrecer más de un servicio por medio de un chatbot puede suponer un reto en la arquitectura del mismo, típicamente los chatbots exitosos se dedican a hacer una sola cosa bien y esto hace que sea más fácil para el usuario.
La experiencia de usuario es clave en este tipo de servicios, es necesario usar una terminología comprensible y una arquitectura fácil de entender para que los usuarios no se frustren al usar este servicio. Una buena experiencia de usuario hace que sea más fácil usar el servicio y esto hace que sea más sencillo ganar cuota de mercado.
Agradecemos nuevamente al Stephan Turcios Stiegler por la oportunidad que nos brindó de conocer más sobre RIDIVI FINTECH.
¡Pensemos siempre en digital!
Abogado y Fintech enthusiast
